收费窗口是患者整个就医流程的起点，收费服务的水平直接关系到患者对医院的整体印象，影响着医院整体医疗服务水平的高低。为进一步推动医院实现高质量发展，全心全意为群众办实事解难题，我院财务科以党建为引领，不断加强收费人员的服务业务培训，提高主动服务患者意识，充分发挥科室党员先锋模范作用，实现窗口服务标准化、精细化，及时关注患者就医体验并持续改进，让患者真切感受到服务窗口所带来的“便捷、专业、温暖”。
提质增效，改善体验
近期，我院门诊收费上线了“就医信用无感支付”，它充分运用了新模式、新技术，创新开通了广州医保参保人就医缴费“ETC”高速通道，实现排队缴费“零等候”、就医缴费“零操作”，免除所有就医排队缴费环节，切实改善参保人就医体验，满足参保人多元化支付形式需求。下一步，我院财务科将逐步在住院收费环节上线该支付方式，实现我院“就医信用无感支付”全覆盖。
近年来，我院以智慧医院建设为契机，多渠道优化患者就诊体验。其中，我院收费处联合门诊办公室，充分发挥党员的模范带头作用，指引患者使用手机、自助机进行自助挂号和线上医保结算，提高医院自助挂号率和缴费率，缩短患者就诊等待时长；今年初，我院还实行了患者在公众号上自助缴交入院押金业务，进一步方便了住院患者的押金缴费，节省排队时间。接下来，我院将实行床边结算，努力探索在患者就诊流程和缴费时间上做“减法”，在患者满意度上做“加法”，不断提高患者就医体验。
热情服务，温暖患者
我院高度重视收费窗口制度建设，每月由我院财务科中层干部带队，不定期对收费窗口进行收费质量检查、现场收费监盘；定期组织收费员开展业务知识培训考核，确保收费员熟悉医保收费新政策和相关业务操作。除此之外，财务科还会利用下班休息时间，通过集中学习研讨、模拟练习、点评服务视频、举办培训会等方式，不断改善窗口收费员服务态度，全面提升人性化服务水平，推动窗口服务规范化。
今后，我院财务科将继续本着“以患者为中心”的服务理念，充分发挥党建引领作用，以更加积极的态度，持续优化收费流程，提升服务质量，努力打造有温度的收费窗口，带给患者更加便捷、舒适的就医体验。