过去一年
我院始终坚持以人民健康为中心
将“改善就医感受、提升患者体验”
作为高质量发展的核心动力
从专科能力的跃升到服务流程的重塑
从智慧医院的建设
到人文关怀的落地
我们用一串串暖心数据
交出了一份
有温度、有厚度、有深度的
服务“成绩单”
专科建设渐显成效
为进一步完善院内专科建设，我院持续优化专科布局。住院部方面，新增设老年医学科、特需医疗服务中心、全科医学科、运动医学科及风湿血液科；同时，对普通外科进行亚专业细分，设立甲状腺乳腺外科、肝胆胰疝外科、胃肠外科及胸外科；骨科则细分为创伤关节外科、脊柱外科及运动医学科。此外，门诊新增卒中随访门诊、糖尿病足门诊、脂肪肝门诊、体重管理门诊等15个特色门诊，其中包含7个护理门诊，进一步满足患者多元化、精准化的诊疗需求。
在专科建设方面，医院持续深化，新增多个特色专科及多学科协作（MDT）联合门诊。卒中中心通过复审，获评国家级“三级医院卒中中心”；国家级胸痛中心（标准版）、心衰中心（标准版）、房颤中心（标准版）及高血压达标中心顺利通过再认证，医院核心竞争力持续提升，为“后三甲”时代的高质量发展夯实基础。
在设备配置方面，我院持续增加先进设备投入，影像、检验等关键设备已完成更新换代，为提升精准诊断能力提供了强有力的技术保障。
诊疗能力显著增强
为持续提升医疗技术水平，我院积极推动新技术、新项目的开展与应用。新技术、新项目开展数量稳步提升，全年共开展87项，较2024年增长10.13%，较2023年增长625%，同时，医院大力推广适宜技术，2025年共开展中医适宜技术32项，显著拓展了复杂疾病的诊疗覆盖范围。2025年，我院四级手术完成2194例，同比增长10.25%；微创手术完成2303例，同比增长31.25%。
其中，肾内科的《超声引导下经皮穿刺腹膜透析置管技术》与急诊科的《基于多学科协作（MDT）与中西医结合的蛇伤精准化、一体化救治体系建设》两项技术，顺利通过广州市卫生健康委员会组织的评审，首次获评广州地区特色技术。
服务流程全面优化
切实缩短患者就医等待时间
推行一站式集成服务
整合就诊、缴费、取药等核心环节，打通就医全流程壁垒，精简办理节点，显著提升诊疗服务效率。
创新立体化健康宣教模式
多渠道、多形式开展检查宣教，提升患者配合度与依从性，减少因准备不足导致的等候延误。
优化出院带药流程
患者出院前一日，由科室提前开立出院带药医嘱，药房前置审核、提前调配，患者办结出院手续即可直接取药离院，实现出院带药“零等待”。
拓展多元自助缴费渠道
在手机端及各类检验检查报告单上增设缴费二维码，患者可随时随地扫码完成费用支付，进一步减少排队缴费等候。
落实便民就医惠民政策
推行“一次挂号管三天”、医学检查检验结果互认，减少重复挂号与重复检查，切实减轻患者就医负担。
深化智慧就医服务应用
上线线上预约挂号、诊间预约、无感支付、检查检验报告线上查询等功能，以数字化手段大幅缩短患者排队及等候时间。
落地系列便民服务举措
推进自助线上入院、预出院、床旁出院结算、电子云胶片、双向转诊绿色通道等服务，全面优化就医流程，提升患者就医体验。
严格执行分时段预约诊疗
精准细化预约时段，合理分流就诊患者，有效缩减候诊等待。近三年门诊患者预约率持续保持在92%以上，分别达93.71%、92.04%、93.47%，就医体验持续提升。
改善地下停车场离场效率
在电梯厅、转弯处、道闸前等关键点位布设语音提示器，循环引导提前扫码缴费；在停车场柱体、墙面、电梯厅等醒目位置全覆盖张贴预缴费二维码，方便患者随时缴费；新增车辆出口，科学规划通行路线，有效分流车流、缓解出口拥堵。
压缩就医电梯等候时长
优化电梯功能分区与运行参数，加强现场人流引导分流，强化电梯运维保障、降低故障率，提升垂直交通通行效率。
就医体验持续提升
一年来，我院各科室聚焦患者就医痛点、难点与需求点，从优化诊区布局、增设便民设施入手，显著改善诊疗环境，提升就医舒适度。在此基础上，医院持续深化优质护理，累计开展特色护理服务举措129项，包括便民门诊、住院关怀、康复指导、人文服务等方面，如“暖心护送电梯口”服务、设立“感谢墙”、配置3D可视化糖分及蛋白质展示牌等，将人文关怀融入护理全过程。凭借扎实的护理专业能力，我院获评广州市伤口造口失禁护理专科护士临床实践培训基地及医疗护理员培训基地。同时，通过优化就诊流程、缩短等候时间，延伸出院随访、提供居家健康指导，关注特殊群体需求、开通绿色通道，打造舒适诊疗环境、守护患者隐私尊严等接地气、暖人心的务实举措，切实提升了群众就医的获得感、幸福感与安全感。得益于此，我院已连续三年在国家公立医院绩效考核中取得患者满意度满分，就医体验持续提升，群众就医获得感不断增强。
用心服务换来真情回响，优质医疗收获广泛赞誉。2025年，我院收获12345政务服务热线表扬工单85宗、锦旗361面、患者及家属表扬信4090封，患者及家属在短视频平台、社交平台等各类多媒体平台自发宣传点赞1131次，患者服务中心对门诊及出院患者电话随访受表扬的医务人员达2789人次。
一串串亮眼数字
一面面鲜红锦旗
一封封真挚感谢信
是群众对医院服务品质的最高认可
更是医患同心
温情相伴的生动见证
初心如磐，笃行致远。2025年的优异成绩，是全院职工坚守医者使命、用心守护健康的成果。新的一年，我院将继续坚守公益初心，厚植人文情怀，持续深化服务内涵、创新服务模式、提升服务品质，以更精湛的技术、更优质的服务、更温暖的关怀，守护人民群众生命健康，奋力书写医院高质量发展新篇章。（来源：护理部 陈燕颜 医务科 周苗）