广州医科大学附属第四医院

尊重、接纳患者

从医疗活动开始到结束，医务人员对患者的尊重与接纳应该一直存在。尊重与接纳患者是沟通的重要内容，主要表现在对患者的称呼、躯体距离、姿势、恰当的目光接触等。

聆听与共情

医务人员认真并耐心地聆听患者的陈述，对患者的陈述予以恰当的回应，设身处地地为患者着想，对患者的病痛和疾苦表达理解、同感，并予以安慰。

明确沟通目标

医务人员在每一次沟通中都应有明确的目标，围绕沟通的目标获取有效信息，表达对患者的关怀和支持，达成诊疗上的共识。

控制沟通中的信息

有效的沟通需要传递与沟通目标相关的信息，医患双方应根据这些信息交换意见，表达态度、情感，以及解决方案。不要偏离目标，提供与目标无关的信息；此外，也不要在一次沟通中设立太多目标而降低沟通的有效性。

把握沟通的语言、语调和语速

沟通中语言要简练、清晰、通俗易懂，医务人员不要过多使用医学专业术语而使患者费解。

尽可能符合患者的文化背景

不同的患者可能来自不同地区、不同城市、不同民族，他们的文化背景可能会大相径庭，习俗、信仰、习惯等也会存在很大差异。

确认彼此是否真诚信任

医务人员在与患者进行交流时，可以通过观察来判断患者是否信任自己，是否真诚，对疾病相关信息是否无隐瞒。

危重患者病情告知技巧

在病情告知时，首先，医师应向患者及其家属陈述检查结果并推荐治疗方案；其次，必须及时签署关键文件，包括患者指定代理人病情告知书、检查治疗同意书等。