谋在实处，干在民心。广医四院党委始终锚定“服务为民”的初心使命，深耕“荔临暖阳”特色党建品牌，以“党建+业务”打通健康服务的“最后一公里”。医院党委不搞“面子工程”、不贪“一时之功”，而是精准画像民生痛点，按症开方、靶向发力，建立9项民生实事清单，以党建引领构建智慧就医、人文医疗、资源下沉、后勤暖心四大惠民体系，切实将党组织的政治优势、组织优势转化为破解就医堵点、关爱职工群众的治理效能。
数字赋能“破梗阻”，以“智”提“质”答好群众办事“效率卷”
医院党委以技术革新破除“排队久、办事繁”痛点，系统性推进门诊服务数字化改革。聚焦采血等候难题专项攻坚，优化人力调配与动线布局，门诊静脉采血平均等候时长由15.01分钟压缩至4.98分钟，降幅达66.82%，等候超15分钟患者占比控制在10%以内；创新推出“一次挂号管三天”续诊政策，三日内同一专科复诊免二次挂号，彻底解决患者重复挂号往返奔波问题。搭建一体化统一支付平台，打通HIS、微信、支付宝、银联、医保多系统数据壁垒，实现收费、退费、对账自动化运行；常态化上线医保无感支付，每月惠及群众超2.6万人次，无需现场操作即可完成结算；同步落地无纸化病历归档系统以及住院电子签名系统，全面替代纸质知情文书签署，大幅压缩办事耗时。
全速推进“先诊疗后付费”特色便民工程，成立专项工作组完成门诊HIS系统改造测试，搭建患者身份识别、实时记账、费用提醒、一站式结算闭环管理体系，实现全部门诊科室全覆盖，达成“一次就诊、一次缴费”服务目标。正式上线“出院自助结算”功能，患者动动手指在手机上即可完成出院报销与结算，真正做到“出院即走”，无需排队、无需跑腿，省时又省心。
人文赋能“破壁垒”，以“心”提“新”答好群众就医“体验卷”
抓实窗口服务标准化提升工程，出台窗口、病区服务用语正负清单，实行高峰弹性排班机制，增设流动服务岗主动前移服务，现场引导群众线上自助办理；常态化开展服务礼仪、业务规范培训，每月评选“服务之星”树立标杆，配套推出自助结算宣传专栏，持续分流窗口业务压力；同步在门诊各楼层自助服务机部署《门诊就诊指引》，为患者提供清晰便捷的就医导航，有效解答就诊过程中的常见疑问，进一步提升门诊服务体验。通过线上线下服务渠道深度分流，群众排队等候、跑腿办事难题得到实质性化解，真正实现数据多跑路、群众少跑腿。
医疗护理“双驱动”，以“融”促“优”答好全周期“民生卷”
以各党支部为载体延伸“荔临暖阳”服务半径，搭建“义诊科普＋基层帮扶＋人才培育”三位一体下沉机制，常态化组织150名党员专家进社区开展义诊宣教，累计覆盖群众超1.5万人次；依托紧密型城市医疗集团建设，20名医务人员通过线下宣讲、医院公众号、科普短视频等多元载体开展健康科普11场，覆盖群众超1万人次。在基层帮扶方面，外派20余名专家下沉基层医疗机构，累计坐诊50余次、联合查房65次、业务授课及指导80余次，服务基层群众千余人；完成100人次基层医务人员专项培训，接收19名基层医师来院进修学习，通过技术输出与人才培养双维度协同发力，有效补齐基层医疗短板，推动三甲优质资源直达群众家门口，切实推动分级诊疗落地见效。
依托“荔临暖阳”品牌延伸人文服务触角，医院获评广州市第二批免陪照护试点机构；同步做强中西医协同诊疗，引进省级名中医坐诊，实施护士“西学中”全员培育，全院共有278名护士完成培训并取得相关证书。常态化开展35项中医适宜技术，配套科普传播、联合查房、定制化慢病诊疗路径，兼顾诊疗实效与就医成本，形成覆盖全人群、全周期的柔性人文医疗服务格局。
后勤保障“暖人心”，以“实”干“细”答好医患关切“保障卷”
医院党委聚焦住院患者、陪护家属、门诊群众、团检人员及医院员工等各类群体的就餐需求，多措并举办好民生“食事”。在住院部推行扫码点餐服务，进一步延长点餐时段，并开展送餐到病床服务，切实提升住院患者就餐满意度；面向门诊群众及团检人员，增设流动餐车售卖服务，方便群众就近购买，缩短等候时间；开通手术室餐车专线，全力保障一线手术医护人员吃上热饭热菜；针对医院员工，实行餐费补贴，推出各类营养均衡、可口多样的餐品，努力将职工饭堂打造成为“民生实事窗口”。
同时，针对医院室内健身及文体活动空间缺失的突出问题，医院党委盘活院内现有资源，对面积400平方米的山顶板房实施整体功能改造与品质提升，精心配置运动区、舞蹈室、瑜伽区、音乐室及休闲区等复合功能分区，建成职工室内健身活动场所，为职工提供安全、舒适、功能完善的专属活动空间，有效提升职工归属感与幸福感。通过抓实餐饮服务提质与文体空间扩容两大民生项目，医院党委以看得见的变化回应职工群众关切，让后勤保障既有“力度”更有“温度”。
为民服务不是“突击战”而是“持久战”。医院党委实行民生实事项目台账式管理、节点化推进，9项实事分类销号、动态优化：就医体验提升、信息系统改造、中西医便民服务已按期完工；免陪照护扩容、后勤升级等项目持续落地，构建“党委统筹、支部落实、科室协同、动态优化”长效机制。通过建立“群众点题、党委破题、科室答题、回访评题”的闭环机制，医院党委将阶段性的“民生实事清单”转化为制度性的“履职责任清单”，真正实现从“办好一件事”向“解决一类事”的深度跃升。2026年上半年全院12345政务热线表扬工单65宗，收获锦旗361面、表扬信4090封——这些数字不仅是业务的“成绩单”，更是党群关系的“计量表”，直观印证了“只有干出来的实效，才是立得住的政绩”。
为民造福没有终点，为民服务永远在路上。广医四院党委将持续擦亮“荔临暖阳”党建服务品牌成色，聚焦群众就医与职工关切的“关键小事”，迭代升级智慧就医、基层义诊、人文照护、后勤保障四大特色举措。把群众的“需求清单”转化为“满意清单”，把职工的“愁盼清单”转化为“幸福清单”，以党建“红心”暖医疗“匠心”，以看得见的变化、摸得着的实惠、感受得到的温度回应群众期盼，在建设立足广州东部、辐射粤港澳大湾区、特色鲜明、医教研管全面发展的区域医疗中心征程中，让健康福祉惠及千家万户。